IFLS

Чат-бот по базе знаний компании

Соберите правила, инструкции и ответы в IFLS. Помощник использует опубликованные материалы, чтобы отвечать клиентам, а персональные данные получает через настроенные интеграции.

От документа до ответа

  1. Загрузите материалы или добавьте текст в кабинете компании.
  2. Дождитесь обработки и ответьте на вопросы по материалу, если они появились.
  3. Проверьте содержание и готовность знаний к использованию.
  4. Задайте контрольные вопросы и сравните ответы с исходными документами.

Документы разбиваются на фрагменты для поиска. Обновления и доступные способы подготовки зависят от тарифа. No II работает без автоматической обработки ИИ.

Пример с открытым исходным документом

Это иллюстрация на синтетических данных. Она не является клиентским кейсом, замером точности или запуском модели в вашем браузере.

Демонстрационные правила возврата

Товар из нашего магазина можно вернуть в течение 30 дней после покупки. Для обращения нужны чек и заявление. Порядок возврата покупок у партнёров в этом документе не описан.

Скачать исходный демонстрационный документ

Вопрос, на который есть ответ

«Можно вернуть покупку через двадцать дней?»

«По этим правилам вернуть товар можно в течение 30 дней. Подготовьте чек и заявление».

Вопрос за пределами документа

«А если я купил товар у партнёра?»

«В этих правилах не описаны покупки у партнёров. Передам вопрос менеджеру для уточнения».

Передача человеку сохраняет возможность проверить условия вместо выдумывания ответа. Другие примеры поведения помощника

Знания и персональные данные решают разные задачи

Условия доставки можно найти в документе. Текущий статус конкретного заказа меняется в учётной системе: для него нужна подготовленная интеграция с проверкой клиента. Сам по себе номер заказа не даёт права получить сведения о нём.

Как подключаются системы компании

Как проверять качество до запуска

Составьте набор обычных, неоднозначных и неописанных вопросов. Для каждого сохраните ожидаемый ответ или необходимость передачи человеку. Проверьте источники, актуальность материалов и условия доступа.

Сравнивайте результаты на одинаковом наборе после обновления документов. Универсальный процент автоматизации без такого теста мы не обещаем.

Обсудить базу знаний компании