Чат поддержки для вашего сайта
Окно общения с клиентами, связанное с базой знаний вашей компании. IFLS отвечает по источникам, обращается к подготовленным интеграциям и передаёт разговор человеку.
Что увидит посетитель
Кнопку чата и окно переписки на вашем сайте. Название помощника, приветствие, цвета, шрифт и положение кнопки задаются в кабинете компании.
Общий вопрос — например, об условиях доставки — обрабатывается по опубликованным знаниям. Для статуса конкретного заказа нужна отдельная интеграция с системой компании и проверка прав клиента.
Два способа установки
Строкой кода
Owner получает публичный ключ виджета и проверяет разрешённый домен. Код вставляется перед закрывающим тегом body или в соответствующее поле конструктора сайта.
<script src="https://intelligentfirstlinesupport.ru/widget.js" data-key="ВАШ_КЛЮЧ" defer></script>Через Яндекс Тег Менеджер
Создайте тег по пошаговой инструкции, вставьте ключ компании и опубликуйте контейнер. Оформление затем меняется в IFLS без редактирования тега.
Как подключается менеджер
Когда посетитель просит человека или помощнику недостаточно данных, диалог передаётся сотруднику. Менеджер продолжает его в кабинете вместе с историей обращения. Возможность писать зависит от назначения и текущего владельца диалога.
С ИИ и с живыми сотрудниками
Режим No II предназначен для общения с менеджерами без автоматических вызовов ИИ. Возможности работы с документами и системами компании зависят от выбранного тарифа.
Перед запуском
- Подключите компанию в IFLS и назначьте ответственных сотрудников.
- Подготовьте материалы и правила ответов, если используете ИИ.
- Добавьте домен сайта в разрешённые и установите виджет.
- Проверьте ответы, оформление и передачу человеку на тестовых вопросах.