IFLS — первая линия поддержки

Первая линия поддержки знает вашу базу знаний

Загрузите документы и ссылки, подключите виджет или API. Бот ответит по вашим материалам, поможет с личными вопросами клиентов через API организации и позовёт человека, когда не уверен.

Вариант 1

Плавающая кнопка и окно чата поверх страницы. Стили сайта виджет не ломают, цвета и приветствие настраиваются в кабинете.

<script src=".../widget.js"
        data-key="ВАШ_КЛЮЧ"></script>

Табличку можно нажать, окно чата сворачивается крестиком.

Здравствуйте! Нужна помощь?

Поддержка

Здравствуйте! Задайте вопрос, отвечу по документам компании.

Как вернуть товар, если прошло двадцать дней?

Усердно думаю, пожалуйста, подождите

Возврат возможен в течение 30 дней с даты получения. Принесите товар с чеком или оформите возврат в личном кабинете.

Условия возврата.pdf, обновлён 12.09.2026

Напишите сообщение

Вариант 2

Чат компании в Telegram

Бот работает прямо в чате вашей компании: клиенты пишут туда, где им привычно, а отвечает он по тем же документам и через те же API.

Подключение в кабинете: «Интеграции», токен бота

Демо-компаниябот

Сегодня

0:0714:08

Подскажите номер заказа.

14:08

№ 48213

14:09

Заказ № 48213 передан курьеру. Доставка сегодня до 20:00.

14:09

Сообщение

Три пути у каждого вопроса

Общий вопрос

Ответ собирается из документов компании. Если документы противоречат друг другу, берётся самый свежий. Повторный вопрос отвечается из кэша.

Без API

Личный вопрос

Бот строит план из шагов, ходит в API вашей организации и задаёт клиенту один общий уточняющий вопрос вместо череды мелких.

Нужен токен клиента

Передача человеку

Нет ответа, вопрос не по теме или клиент просит человека. Менеджер получает причину и краткое резюме диалога.

Менеджер уведомлён

Первая линия поддержки знает вашу базу знаний

Табло обращений

Два способа подключить бота

Виджет на сайте

Чат компании в Telegram

Три пути у каждого вопроса

Общий вопрос

Личный вопрос

Передача человеку

Тарифы

Кабинет представителя компании